Politica de Retur și Rambursare
Această politică descrie drepturile dvs. de retragere și condițiile de rambursare pentru achizițiile efectuate pe platforma MONAD Academy, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cu modificările ulterioare.
1. Dreptul general de retragere
Conform OUG 34/2014, consumatorii beneficiază în principiu de un drept de retragere din contractele la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără obligația de a justifica decizia și fără costuri suplimentare.
Termenul de 14 zile curge de la data încheierii contractului (data confirmării plății).
2. Excepția pentru conținut digital
Accesul la cursurile MONAD Academy reprezintă furnizare de conținut digital care nu este livrat pe suport material.
Conform Art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de conținut digital nelivrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și acesta a confirmat că pierde dreptul de retragere.
La finalizarea achiziției, vi se va solicita confirmarea expresă a acestei excepții printr-un checkbox obligatoriu, cu textul:
Această confirmare nu va fi pre-bifată și nu poate fi omisă la finalizarea comenzii.
3. Garanția voluntară de satisfacție - 14 zile
Deși legea nu ne obligă (conform Art. 16 lit. m), MONAD Academy oferă voluntar o garanție de satisfacție de 14 zile calendaristice de la data plății.
Dacă, din orice motiv, nu ești mulțumit de curs în primele 14 zile, poți solicita o rambursare integrală. Nu este necesară justificarea deciziei.
Condiție unică: cererea trebuie transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la data plății, la office@monad-agency.ro.
Acceptăm, de asemenea, cereri de rambursare în orice moment în cazul unor erori tehnice confirmate:
- Dublă taxare - procesare eronată confirmată de Stripe
- Acces neacordat - platforma nu a oferit acces la cursul achiziționat timp de mai mult de 72 de ore din cauza unei erori tehnice din partea noastră
4. Procedura de exercitare a dreptului de retragere
Dacă vă aflați în una dintre situațiile de la punctul 3 sau doriți să exercitați dreptul de retragere (înainte de accesarea conținutului), trimiteți o declarație clară la office@monad-agency.ro, cu:
- Numele și adresa de e-mail asociate contului
- Data achiziției și modulul/planul achiziționat
- Motivul solicitării
Puteți folosi modelul de formular de retragere de mai jos, conform anexei la OUG 34/2014:
MODEL FORMULAR DE RETRAGERE
Către: MON ADS IMAGE SRL, office@monad-agency.ro
Prin prezenta, eu ________________ notific retragerea mea din contractul privind achiziționarea accesului la ________________.
Achiziționat la data de: ________________
Adresă e-mail cont: ________________
Semnătură (dacă se transmite pe hârtie): ________________
Data: ________________
Vă vom confirma primirea cererii în termen de 24 de ore (zile lucrătoare) și vă vom comunica decizia în termen de maximum 7 zile lucrătoare.
5. Termenul și modalitatea de rambursare
În cazul aprobării rambursării, suma plătită va fi restituită în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea cererii aprobate, prin același mijloc de plată utilizat la achiziție (card bancar prin Stripe), fără costuri suplimentare pentru dvs.
6. Funcția de retragere online
Conform modificărilor OUG 34/2014 aplicabile din 19 iunie 2026, platforma va pune la dispoziție o funcție dedicată de retragere online. Până la implementarea acesteia, cererea de retragere se poate transmite la office@monad-agency.ro.
7. Soluționarea litigiilor
În cazul unui litigiu nesoluționat pe cale amiabilă, puteți apela la:
- ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro
- Platforma SOL (Online Dispute Resolution - UE): ec.europa.eu/consumers/odr
- Instanțele judecătorești competente din România
8. Contact
MON ADS IMAGE SRL
E-mail: office@monad-agency.ro
Telefon: 0771 139 716
Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00